【オペレーター分析】では、各オペレーターの稼働時間や受注件数など、詳細な分析内容を確認することができます。
操作手順について
- 【日別表示】【月別表示】のいずれかを選択します。
- 【日付】で分析情報を確認したい日付を選択します。
- オペレーターを指定して分析情報を表示する場合は【選択OP】から任意のオペレーター名を選択します。
各項目に表示される内容について
【分析結果一覧】
【分析内容詳細を確認】をクリックすることで、各項目がどのような数値なのか確認できます。
- 架電結果
システムカスタマイズの設定内容をもとに受注件数や総コール数などの架電結果に関する数値をオペレーターごとに確認できます。
- 稼働時間
合計業務時間や通話時間などの稼働時間に関する数値をオペレーターごとに確認できます。
【ステータス別 稼働時間比較】
受注・見込み・その他のステータスに分けて稼働時間を確認し、比較できます。
- 【比較対象OP】の任意のオペレーターにチェックを入れることで、 オペレーター全体もしくは3.で選択したオペレーターとの稼働時間の差異を確認できます。
- 【比較項目】の選択内容を変更することで、比較する項目を変更できます。
- 【表示内容】の選択内容を変更することで、表示される時間とその差の表示形式を変更できます。
【再コール一覧】
再コールリストの件数とその割当先や情報を確認できます。
- 【期間選択】から任意の日付を選択する、もしくは【本日】などの項目をクリックすることで、 選択した再コール日時の再コールリストを絞り込むことが出来ます。
- 【オペレーター再コール】【グループ再コール】の選択を切り替えることで、 オペレーター個人に割当されたもの、グループに割当されたものをそれぞれ表示できます。