ACD設定では、該当のスキルグループに対しての着信優先ルールを作成できます。
※IVR機能、シートライセンスのご契約がある場合にのみ有効になる機能です。
1.【ACD追加】をクリックして、設定画面を開きます。
2.各種設定を実施します。
| 項目 | 内容 |
| ACD名 | 作成するACDの名称を入力します |
| スキル選択 | スキルグループ設定の使い方についてにて作成したスキルグループを選択します |
| 優先ルール選択 | 4種類のルールの中から、任意の鳴動の順番を選択します |
| 該当するメンバー | 選択したスキルグループ内に設定されたメンバー名が表示されます |
| 各メンバーの鳴動時間 | 何秒ずつ鳴動させるか、秒数を入力します※システムを経由するため、1～2秒余裕を持たせた数字にしてください |
優先ルールの種類について
【最大待機順】待機している時間が長い順番に着信します。
【最小着信順】着信数の少ない順番で着信します。
【設定順】スキルグループ設定の使い方について にて設定した順番でメンバーが着信します。【該当するメンバー】内に表示のある順番に着信します。
【同時】スキルグループ内のメンバー全員が同時に着信します。