オペレーター画面からもCall Analyticsの解析結果やスコアリングの確認ができます。
Call Analyticsで解析結果を確認したい場合
- オペレーター画面にて、Call Analyticsの解析結果を確認したいリストを表示します。
- 【CA解析詳細】をクリックします。
- Call Analyticsの解析ページが別タブで開きます。
※解析内容につきましては、通話後に【情報をセットして次へ】をクリックし保存されたものが表示されます。情報をセットする前の解析結果は表示されませんのでご注意ください。 - 「ログインに失敗しました」と表示される場合、List Navigator.を通常モードからログアウトし、再度ログインをお試しください。
オペレーター画面からスコアリングを確認したい場合
- オペレーター画面右下のCallAnalyticsのアイコンをクリックします。
- アイコンをクリックすると、数値およびグラフでスコアリング内容を確認できます。
- 数値の場合
各項目の詳細は、（i）マークにマウスを移動することで表示できます。
- グラフの場合