応答率やオペレーターごとの分析詳細を閲覧できます。
応答率ヒートマップについて
1.画面左上の【応答率ヒートマップ】を選択します。
2.画面右上から分析したい回線をクリックしてチェックをつけます。
※回線全選択ですべての回線を分析することや、任意の回線だけを複数選択して分析することも可能です。
3.画面左上から表示させたい期間を選択すると、その期間の応答率が表示されます。
※画面右上から時間帯を指定し、表示のされ方を日別表示と曜日表示で切り替えることができます。
各項目の詳細については以下の通りです。
| 項目 | 内容 |
| 総呼数 | 着信した全てのコール数 |
| 完了呼数 | 着信がつながったコール数 |
オペレーターについて
※シートライセンスご契約の方はご利用いただけます。
1.画面左上の【オペレーター】を選択します。
2.画面左上から表示させたい期間を選択すると、その期間のオペレーターの分析詳細が表示されます。
※画面右上のエクスポートボタンから分析内容をエクスポートすることができます。
各項目については以下の通りです。
| 項目 | 内容 |
| 実働時間 | ログインしてからログアウトするまでの時間 |
| 実働時間(発着信) | ログインしているうちの発着信している時間の割合 |
| 待機時間 | 実働時間ー(着信通話時間＋発信通話時間＋ACW時間) |
| 着信通話 | 着信して通話した時間 |
| 実働時間(着信) | 実働時間のうちの着信時間の割合 |
| 発信通話 | 発信して通話した時間 |
| 発信通話(発信) | 実働時間のうちの発信時間の割合 |
| ACW時間 | 通話が終了してから着信待機までの時間 |
| 実働時間(ACW) | 実働時間のうちのACW時間の割合 |