コールバック予約の使い方について

あらかじめ、IVRでの設定が必要となります。

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操作手順について

※オプション機能です。

1.検索条件にて必要な情報を選択します。

各検索項目については以下の通りです。

項目	内容
回線番号	OSORAに登録されている回線です。
着信日時&予約日時	開始日時～終了日時を期間指定できます。
ステータス	未対応・対応中・対応済みの3種類で検索できます。
～始まる電話番号	着信元の電話番号を検索できます。
担当者	対応するメンバーを選択できます。

2.【検索】をクリックすると、該当のコールバック予約リストが表示されます。

自動更新オンにしている場合、1分毎にコールバック予約のリストが更新されます。

3.コールバック予約リストの各表示内容は以下の通りです。

項目	内容
着信日時	着信があった日時です。
回線	どの回線への着信か確認できます。
ステータス	未対応・対応中・対応済みを確認できます。
予約日時	管理画面上で設定されたコールバック予定の日時を確認できます。
シナリオ名	IVR内のアクション名が表示されます。
着信番号	お客様の電話番号です。
コールバック番号	お客様が折り返してほしい電話番号が表示されます。
担当者	対応するメンバーを選択し、登録できます。

4.右端の【詳細】をクリックすると、コールバック詳細を確認・変更できます。

• 【ステータス】はプルダウン選択で変更できます。
• 【予約日時】ではコールバック予定の日時を設定できます。
• 【備考追加】から、コールバック詳細にメモを入力できます。

入力された備考は備考履歴から確認できます。