オペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認する方法について

モニタリング機能を使用することで、オペレーターの現在の稼働状況を確認できます。

操作手順について

1. サイドメニューから【モニタリング】をクリックして開きます。
2. 各オペレーターごとに現在の稼働状況と経過時間が確認できます。
3. オペレーターごとの【モニタリング】をクリックすることで、 画面右のリスト情報・オペレーター情報を確認できます。
   

確認ができる内容について

• 稼働状況の項目名と、項目ごとの内容

表示される項目	項目ごとの内容
未ログイン	ログアウト後、まだログインしていない状態です。
発信準備中	リストを開いているが、まだ発信していない状態です。
プレディクト待機	プレディクティブの待機画面を開いている状態です。
架電中	発信中もしくは通話中の状態です。
ACW	通話終了後、まだ情報セットを押していない状態です。
リスト検索画面	検索架電、もしくはグループ検索を開いている状態です。
再コール確認画面	【再コールがあります】をクリックして開いている状態です。
離席画面	離席モードの状態です。

• 画面右のリスト情報・オペレーター情報の項目ごとの内容

表示される項目	項目ごとの内容
電話番号	架電先の電話番号が表示されます。
地域	架電先の電話番号のリスト情報（地域）が表示されます。
リスト名	架電先の電話番号のリスト情報（リスト名）が表示されます。
架電件数	本日の総架電件数が表示されます。
実コール数	本日の総架電件数の内、8秒以上発信した件数が表示されます。
受注件数	本日の受注ステータスの件数が表示されます。
見込み数	本日の見込みステータスの件数が表示されます。
有効コール数	本日の総架電件数の内、有効コールとして扱うステータスの件数が表示されます。