サイドメニュー【録音ファイル検索】、リスト画面内の通話履歴からダウンロードできます。
録音ファイル検索からダウンロードする場合
サイドメニュー【録音ファイル検索】からダウンロードしてください。
関連記事：録音ファイル検索の使い方について
オペレーター画面からダウンロードする場合
リストの履歴部分より、ダウンロードすることができます。 【録音】の列にあるマークをクリックし、その後赤枠の部分をクリックすることで、ダウンロードできます。
履歴部分に録音が紐づいていない場合は、管理者画面からダウンロードを行ってください。
紐づいていない場合の原因については、以下の記事を参考にご覧ください。
関連記事：オペレーター画面の通話履歴に録音ファイルがない場合