操作手順
1.モニタリングをしたいオペレーターの【モニタリング】をクリックします。
2.（初回のみ）マイクを使用する許可を求めるポップアップが表示されるため、【許可】をクリックします。その際に、ヘッドセットが接続されている必要があります。
3.モニタリング中にオペレーターに指示を出す場合は、【ささやき】をクリックすることでオペレーターに話しかけることができます。
※架電先のお客様には話しかけた音声は聞こえませんが、オペレーター側の音量設定などによっては拾ってしまう可能性があります。
4.モニタリングを終了する場合、【モニタリング解除】をクリックします。
モニタリングするオペレーターを絞り込む手順
1.表示選択で下記のいずれかを選択します。
- 回線グループ別表示：電話番号を複数利用している場合、番号ごとの絞り込みができます。
- OPグループ別表示：グループ設定を利用している場合、グループごとの絞り込みができます。
2.【グループ絞り込み検索】で番号またはグループを選択し、条件に合致するオペレーターを絞り込んで表示できます。
モニタリングができない場合
モニタリングができない場合は下記記事を参考に操作ください。
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