IVRは、発信者のダイヤル操作に応じて自動応答音声を流し、呼び出す内線などを設定できます。
※オプション機能です。
操作方法について
1.【+IVR追加】をクリックします。
※IVRシナリオを新規作成する際に、上記操作を行います。
2.IVRシナリオ設定状況内の【+】をクリックして、アクションを作成します。
3.【適用する】をクリックして設定を保存します。
各アクション内容について
- 音声ガイダンス
お客様へ音声ファイルを流す機能です。
※音声ファイルは【MP3形式】または【wav形式】のみアップロード可能です。
- プッシュナンバー
お客様からのダイヤル入力により分岐を作成することができます。
※設定可能な番号は【1～9】です。
※音声途中の入力も可能です。
- 呼び出し：着信
着信させる端末を指定できます。
音声ファイルをアップロードすることで、通話開始前に端末側へ再生することができます。
※通話開始前に再生させる音声は、通話先へは流れません。
- 呼び出し：転送
着信させる電話番号を指定できます。
システム外の携帯電話や外線番号への設定ができます。
音声ファイルをアップロードすることで、通話開始前に端末側へ再生することができます。
※通話開始前に再生させる音声は、通話先へは流れません。
- コールバック予約
鳴動できる端末が無い状態の際に、折り返し予約ができ、サイドメニュー【コールバック予約】へリスト化されます。
通知設定をONへ切り替えることで、コールバックが発生した際に、Google Chrome上かメールアドレスへ通知を飛ばすことができます。
※オプション機能です。
関連記事：コールバック予約の使い方について
- 録音
通話先からの音声を録音することができます。
録音された音声はサイドメニューの【通話履歴】から確認できます。
- ラベル
記録したいラベルを登録でき、プッシュナンバー等でどの分岐を通過したのかを確認できます。
サイドメニューの【通話履歴】から確認できます。
- ACD
テレコンを使って【ACD管理】へ設定している内容で着信が可能となります。
使用するACDを選択でき【ACDの設定内容】をクリックするとACDで設定している内容を確認できます。
※オプション機能です。
| 項目 | 内容 |
| リトライ回数 | ACDを繰り返す回数を設定できます。 |
| ACD1周あたりのタイムアウト | 設定している秒数を超過すると次のアクションへ進みます。 |
| タイムアウトまで待つ | 鳴動できるメンバーがいない場合でもタイムアウト秒数中はコール音がなります。 |
| 次のアクションに進む | 鳴動できるメンバーがいない場合は、次のアクションへ進みます。 |
| 新規アップロード | 音声ファイルをアップロードすることで、通話開始前に端末側へ再生できます。 |
| 設定中の音声ファイル | 設定されている音声ファイルの内容を確認できます。 |
関連記事：ACD設定の使い方について