画面上部のメニューから設定をクリックすることで各項目の設定ができます。
- NGワード
お客様に言ってはいけないワードや敬語の誤用、失礼な表現などを登録できます。
追加したワードは解析結果一覧、ダッシュボードで発言回数を確認できます。
詳しくは下記の記事をご覧ください。
関連記事：NGワード注目ワードの設定方法について
- 注目ワード
注目ワードとは、お客様との会話の中で特に意識したいキラーワードとなる言葉を登録できます。
追加したワードは解析結果一覧、ダッシュボードで発言回数を確認できます。
詳しくは下記の記事をご覧ください。
関連記事：NGワード注目ワードの設定方法について
- 発話辞書
発話辞書は、固有名詞や専門用語などの音声認識の精度が低い単語を登録しておくことで、文字起こしの精度向上が期待できる機能です。
辞書内の「発音」に近い発話があった場合、登録している「表記」を表示します。
登録することでダッシュボードや頻出ワード・NGワード機能も最大限活用することができます。
詳しくは下記の記事をご覧ください。
関連記事：発話辞書の設定方法について
- トークテーマ
トークマニュアルや一連のセールストークにおいて、冒頭の「あいさつ（受付）」から「概要説明」「本題」「ヒアリング」「提案・クロージング」「アポ調整」など、それぞれのセクションのことを指します。
トークテーマを設定することで、通話の「どのタイミングで」「どれだけの時間」「どのようなテーマの内容が」通話されているのかを分析することができます。
詳しくは下記の記事をご覧ください。
関連記事：トークテーマの設定方法について