頻出ワードは【解析結果一覧】から確認できます。
頻出ワードについて
オペレーターが2回以上発言しているワードが自動で表示されます。
また、発言数の多いワードほど大きくカラー表示されます。
受注率の高いオペレーターが複数回発言しているワードを確認することで、
「注目ワード（お客様との会話の中で特に意識したいキラーワードとなる言葉）」を発見できます。
更に、「注目ワード」に登録することで、一か月単位での発言回数をダッシュボードで確認できます。
関連記事：ダッシュボード（注目ワード）について
また、口癖になっている「NGワード（お客様に言ってはいけないワードや敬語の誤用、失礼な表現）」を発見できます。
こちらも注目ワード同様に「NGワード」に登録することで、一か月単位での発言回数をダッシュボードで確認できます。
関連記事：ダッシュボード（NGワード）について
設定方法に関しては関連記事をご覧ください。
関連記事：NGワード注目ワードの設定方法について