音声トラブルについて
通話中にノイズが入ったり、通話音が聞こえない原因として以下の内容が考えられます。
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PC設定に関する問題
- 再生デバイスが間違っている
- 排他モードがONになっている
アプリの再生デバイスが間違っていると通話音が聞こえないことがあります。
再生デバイスが正しく利用中のヘッドセットに設定されているかご確認ください。
また、音量が自動で変わってしまう現象が起こる場合、再生デバイスの排他モードをオフにしてください。 -
ヘッドセットの接続に関する問題
- USBポートにヘッドセットがしっかりささっていない
- USB端子の接触不良
- 通話中にUSB接続部に手が触れた
ヘッドセットの接続に関する問題の場合、USBポートへの差し直しや、別のUSBポートへの接続にて解消されます。
USBポートの差し直しで解消されない場合、PC側かヘッドセット側のUSB端子自体に問題があると考えられます。 -
PCの処理速度に関する問題
- CPUやメモリの使用率が高い
- ブラウザのタブを多く開きすぎている
- セキュリティソフトや常駐プログラムの動作により、通話が正常に処理できていない
PCの処理速度に関する問題の場合、PCの再起動やブラウザのキャッシュクリア、セキュリティソフトや常駐プログラムのアンインストールにて解消されます。
PCの再起動やセキュリティソフト/常駐プログラムをアンインストールした上で、処理が重い状態が継続する場合、PC本体のスペック不足の可能性が考えられます。 -
インターネット接続の速度に関する問題
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インターネット接続の速度が遅い
※推奨環境はアップロード/ダウンロードともに100Mbps以上
インターネット接続の速度に関する問題の場合、Wi-Fi接続から有線接続への変更、ネットワーク接続機器の再起動にて解消されます。
有線接続への変更やネットワーク接続機器の再起動をしても解消されない場合、インターネット環境の見直しが必要となる可能性があります。 -
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音声通信の圧迫に関する問題
- 同ネットワーク内のインターネットを使った他業務の影響から、音声通信の圧迫や改変が発生している可能性があります。
インターネット機器等の設定にて改善する可能性がございます。
設定内容については、以下の関連記事をご確認ください。
上記に該当しない場合、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。