オペレーター画面の使い方について

オペレーター画面の説明１

項目名	内容
1	【10:04 Aさん受注獲得しました！】のようなお知らせ情報が表示されます。
2	再コールがある場合に黄色く表示されます。 【再コールがあります】をクリックすると、再コールリストを表示することができます。
3	割当されているリスト件数が表示されます。 左右のボタンをクリックすると前後のリストを表示できます。
4	クリックすると、リスト情報が再読み込みされます。
5	自分が架電した本日の件数が表示されます。
6	クリックすると、ログインしているオペレーター名、所属名、ブースNo,を確認できます。
プレディクト	クリックすると、プレディクティブの待機画面に推移できます。 ※プレディクティブブースへ割当されているオペレーターのみ表示される項目です。
通常	クリックすると、通常画面に推移できます。 ※オペレーターに割当されているリストに架電できます。
グループ	クリックすると、グループ画面に推移できます。 ※グループに割当されているリストに架電できます。
検索架電 ※グループ検索	オペレーターに割当されているリストを任意の項目で絞り込んで表示・架電できます。 ※グループ画面では【グループ検索】と表示され、グループに割当されているリストを任意の項目で絞り込んで表示・架電できます。
ファイル参照	管理者が設定しているPDFファイルを表示できます。
離席モード	クリックすると、離席モード画面に推移できます。 ※架電を行わない時には離席モードにしておくことで、正しい稼働時間を集計することができます。
印刷	表示しているリスト情報を印刷できます。 ※PDFファイルとしてダウンロードすることもできます。
個人分析	受注件数やリスト効率などの分析情報を確認できます。
保有リスト	保有しているリストを地域別で確認できます。
ログアウト	オペレーター画面からログアウトできます。 ※業務終了時には必ずこちらをクリックする必要があります。

オペレーター画面の説明２

項目名	内容
1	リストの電話番号が表示されます。 ※電話番号を打ち換えて発信することもできます。
2	ダイヤルパットを表示できます。 発信先がプッシュナンバーの場合、こちらで番号を選択することができます。
発信	クリックすると1に入力されている電話番号に発信できます。
終話	クリックすると通話を終了できます。
オートコール	クリックすると、通話先に繋がるまで自動的に発信できます。 管理者が設定したステータスが自動で付与されます。
保留	クリックすると、保留状態にできます。 再度クリックすることで保留状態を解除できます。
転送	進行中の通話を保留状態にして、別のオペレーターが保留状態のお客様と通話を開始できます。 関連記事：通話中の別のオペレーターへの転送方法について
ステータス	ステータスを選択できます。
再コール日	再コールする日時を選択できます。 【リセット】をクリックすると、再コール日で選択した内容を削除できます。
自動発信	有効にすると、次のリストを表示した際に自動的に発信されるようになります。
情報をセットして次へ	クリックすると、入力した内容や通話履歴を保存して、次のリストを表示します。 ※リストを更新するはこちらを必ずクリックする必要があります。
電話番号	表示しているリストの電話番号が表示されます。
更新日	表示しているリストが直近更新された日時が表示されます。
地域	表示しているリストの地域名が表示されます。
リスト名	表示しているリストのリスト名が表示されます。
リスト共有	クリックすると、表示しているリストを管理者に共有できます。
クリップボードにコピー	表示しているリストの情報をテキストでコピーできます。

オペレーター画面の説明３

項目名	内容
1	基本情報を確認できます。 右上の左右ボタンをクリックすると、次のページを表示できます。
2	リサーチ情報を確認・選択できます。 右上の左右ボタンをクリックすると、次のページを表示できます。
3	メモを入力できます。下部の【日付・担当者・Cメモ】を利用することで、入力作業を短縮できます。 ※【クリア】をクリックすると、メモ記入欄に入力した内容を削除できます。
4	履歴情報を確認できます。 録音の再生マークをクリックすると、通話音声の再生・ダウンロードができます。