あふれ呼ステータスが付く条件について
プレディクティブ稼働中につく【あふれ呼】のステータスとは、同時発信時に
待機オペレーター以上に通話がつながった場合に付くステータスです。
それ以外にもあふれ呼になる条件は下記の通りです。
- 通話が繋がったが、待機しているオペレーターが居ない場合
- 発信開始後に、オペレーター画面でプレディクト待機モード→離席モードや通常モードに遷移した場合
- Google Chromeのマイクの許可がされていない場合
対処方法についてはオペレーター画面から発信ができない場合（発信不可） をご覧ください。 - PCがヘッドセットを認識していない場合
対処方法についてはオペレーター画面から発信ができない場合（発信不可） をご覧ください。
※上記の条件により、プレディクティブの架電倍率が100％の場合でもあふれ呼が出る可能があります。
あふれ呼の件数の確認方法について
あふれ呼の件数を確認する方法について をご覧ください。