通話履歴
通話履歴では、通話履歴と通話録音の確認が可能で、様々な条件で検索できます。
通話履歴の使い方について
右側のダウンロードボタンから、通話履歴をCSVファイルとしてエクスポートできます。
検索ワード：回線名、相手先番号、相手先名、端末名などの情報が入力できます。
回線番号：OSORAへ収容している番号を選択できます。
通話日時：通話した日時を選択して指定できます。
通話種別：発信、着信のいずれかに絞り込むことができます。
ステータス①：外線、転送、アナウンス、留守番電話、IVR、パーク保留、着信拒否、オートコールの中から任意のステータスを選択できます。
ステータス②：不在、通話、キャンセル、ビジー、その他、CH過多の中から任意のステータスを選択できます。
IVRラベル：IVRで設定しているラベルを入力できます。
コールバック予約
コールバック予約では、着信に応答できない電話（あふれ呼）に対して、ガイダンスを流し折り返し対応できるようにリスト化することができます。
コールバック予約の使い方について
あらかじめ、IVRでの設定が必要となります。
関連記事：IVRの使い方について
操作手順について
※オプション機能です。
1.検索条件にて必要な情報を選択します。
各検索項目については以下の通りです。
| 項目 | 内容 |
| 回線番号 | OSORAに登録されている回線です。 |
| 着信日時&予約日時 | 開始日時～終了日時を期間指定できます。 |
| ステータス | 未対応・対応中・対応済みの3種類で検索できます。 |
| ～始まる電話番号 | 着信元の電話番号を検索できます。 |
| 担当者 | 対応するメンバーを選択できます。 |
2.【検索】をクリックすると、該当のコールバック予約リストが表示されます。
自動更新オンにしている場合、1分毎にコールバック予約のリストが更新されます。
3.コールバック予約リストの各表示内容は以下の通りです。
| 項目 | 内容 |
| 着信日時 | 着信があった日時です。 |
| 回線 | どの回線への着信か確認できます。 |
| ステータス | 未対応・対応中・対応済みを確認できます。 |
| 予約日時 | 管理画面上で設定されたコールバック予定の日時を確認できます。 |
| シナリオ名 | IVR内のアクション名が表示されます。 |
| 着信番号 | お客様の電話番号です。 |
| コールバック番号 | お客様が折り返してほしい電話番号が表示されます。 |
| 担当者 | 対応するメンバーを選択し、登録できます。 |
4.右端の【詳細】をクリックすると、コールバック詳細を確認・変更できます。
- 【ステータス】はプルダウン選択で変更できます。
- 【予約日時】ではコールバック予定の日時を設定できます。
- 【備考追加】から、コールバック詳細にメモを入力できます。
入力された備考は備考履歴から確認できます。
録音一括DL ※オプション機能となります。
録音一括DLでは、録音ファイルを月毎に一括ダウンロードをすることができます。
録音一括DLの使い方について
操作手順について
1.サイドメニューの【録音一括DL】をクリックします。
2.右上の【新規一括DL予約】をクリックします。
3.ダウンロードを行いたい月を選択して、【一括DL予約する】をクリックします。
※録音保存期間を過ぎたファイルはダウンロードできません。
4.ステータスが完了になるまで待ちます。（録音データの準備が整うまでは予約中のステータス表示となります。）
※録音ファイルのデータ量によって、ダウンロードが可能になるまでに時間を要する場合があります。
5.【ダウンロード】をクリックして、ダウンロードされたファイルを表示されているパスワードで開きます。